Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser (herefter “Brugervilkår”) regulerer ”du” ,”din”,”passager” adgang til og brug af VOGNs tjenester og produkter, herunder, men ikke begrænset til, transporttjenester, softwareapplikationer
og hjemmesider.
I disse Brugervilkår betyder formuleringerne “herunder” og “inkluderende” “herunder, men ikke
udelukkende”.
I disse Brugervilkår refererer “vi”, “os” og “vores” til VOGN.
“Applikation” refererer til softwareapplikationen samt de tilknyttede tjenester leveret af VOGN til dig, som
er specificeret under de betingelser og vilkår beskrevet i disse Brugervilkår.
“Hjemmeside” refererer til www.vogn.com og eventuelle underdomæner tilknyttet dette domæne.

DET ER VIGTIGT AT DU LÆSER DISSE BRUGERVILKÅR GRUNDIGT, DA DE UDGØR EN BINDENDE AFTALE
MELLEM DIG OG VOGN.

Tjenesten (specificeret i punkt 2.1 herunder) leveres af VOGN Danmark ApS (registreringsnummer:
39303930), et selskab beliggende på Raffinaderivej 8, 2300 København S, Danmark (herefter omtalt som
“VOGN”)

1.1 Disse Brugervilkår er gældende mellem dig og VOGN, fra det øjeblik du registrerer og opretter en konto
hos VOGN, og i hele perioden hvor du benytter dig af vores tjenester (specificeret i punkt 2.1 nedenfor).
1.2 Før du begynder at benytte vores tjenester (specificeret i punkt 2.1 nedenfor), er det essentielt, at du
gennemlæser og forstår disse Brugervilkår. Når du får adgang til og bruger vores tjenester, indikerer det din
accept af disse Brugervilkår. Hvis du ikke er enig i vilkårene, bør du undlade at benytte vores tjenester.

2.1 VOGN tilbyder en brugervenlig platform (“Servicen”), som gør det muligt for dig at anmode om,
reservere og betale for transporttjenester (“Køretur”, “Køreture”) gennem VOGN-programmet (“Appen”),
som kan downloades til din mobile enhed. Køreturene leveres af certificerede førere (“Førere”).
2.2 Når du indsender en anmodning om en Køretur via Appen, behandler VOGN denne og kan muligvis
godkende din reservation baseret på din placering og tidligere betalingshistorik. Formålet er at matche dig
med en Fører, der kan imødekomme din anmodning.
2.3 Efter en Fører har accepteret at udføre din Køretur, vil du og Føreren indgå en separat aftale vedrørende
Køreturen, baseret på de betingelser I aftaler. VOGN faciliterer kun kontakten mellem dig og Føreren, og er
ikke en del af den faktiske transportaftale.
2.4 Du har ret til at aflyse din Køretursanmodning, inden rejsen starter, ved at informere Føreren via den
relevante funktion i Servicen. Skulle du dog: (a) aflyse mere end 3 minutter efter at en Køretur er blevet
tildelt en Fører, eller (b) ikke møde op til den aftalte afhentning til det specificerede tidspunkt i Appen, kan
VOGN opkræve et afbestillingsgebyr på 50 kr. på vegne af Føreren.
2.5 VOGN kan i fremtiden implementere sociale funktioner i Servicen, som for eksempel muligheden for at
kontakte og bedømme Føreren. Enhver brug af disse funktioner skal være i overensstemmelse med vores
Retningslinjer for God Optræden, som beskrevet nedenfor.

3.1 For at benytte Servicen, skal du:
(a) være minimum 18 år gammel
(b) downloade Appen på din mobile enhed (Appen kan hentes gratis fra enten Google Play Butik eller Apple
App Store)
(c) oprette en VOGN-konto med et telefonnummer og en e-mailadresse (din “konto”); og
(d) acceptere disse Handelsbetingelser samt eventuelle gældende App Store-betingelser; og
(e) behandle din Fører med respekt, høflighed og anstændighed – som du forventer at blive behandlet som
passager.
3.2 Du kan tilkoble dig til Servicen ved hjælp af en tredjepartstjeneste (f.eks. LinkedIn, Google, Facebook
eller Twitter), og du giver hermed VOGN tilladelse til at tilgå og bruge dine oplysninger fra disse tjenester
som tilladt af disse og som beskrevet i VOGNs Privatlivspolitik (Privatlivspolitik-hos-VOGN-DA.pdf).
3.3 For at benytte Servicen, skal du give VOGN gyldige og opdaterede kredit- eller betalingskortoplysninger.
Du giver VOGN tilladelse til at opkræve dit kredit- eller betalingskort for de Køreture, der er bestilt via din
konto, og bekræfter, at de opgivne oplysninger er korrekte, og at du har ret til at bruge det angivne kredit-
eller betalingskort.
3.4 Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for alle aktiviteter, der finder sted under
din konto. Hvis du mistænker misbrug af din konto, skal du omgående kontakte VOGN på
support@vogn.com.
3.5 Dit privatliv er vigtigt for os hos VOGN. Du kan læse vores Privatlivspolitik (Privatlivspolitik-hos-VOGN-
DA.pdf) for at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og deler oplysninger om dig.

4.1 Så længe du overholder disse Handelsbetingelser, giver VOGN dig en royaltyfri, tilbagekaldelig, ikke-
eksklusiv ret til at tilgå og bruge Servicen i overensstemmelse med disse Handelsbetingelser,
Privatlivspolitikken (Privatlivspolitik-hos-VOGN-DA.pdf/) og de gældende App Store-betingelser. Du må ikke
overdrage eller sublicensiere denne ret til at bruge Servicen.
4.2 Medmindre det er tilladt i henhold til disse Handelsbetingelser og som tilladt af funktionerne i Servicen,
accepterer du:
(a) ikke at kopiere Appen eller dele af Servicen;
(b) ikke at distribuere, sælge eller på anden måde stille vores App eller dele af Servicen til rådighed for
andre;
(c) ikke at ændre Appen eller dele af Servicen; og
(d) ikke at forsøge at få adgang til koden til Appen eller dele af Servicen, som VOGN ikke udtrykkeligt har
gjort tilgængelig for offentlig brug.
4.3 Du accepterer, at du ikke har nogen rettigheder til Appen eller dele af Servicen ud over retten til at
bruge dem i overensstemmelse med disse Handelsbetingelser.
4.4 Alle intellektuelle ejendomsrettigheder i Servicen, dets indhold og enhver relateret dokumentation ejes
af VOGN eller dets licensgivere (og er beskyttet af ophavsret og andre love) og må ikke kopieres,
distribueres, genudgives eller på anden måde bruges uden VOGNs forudgående skriftlige samtykke. Du har
ikke ejendomsret til Servicen, dets indhold eller andre relaterede dokumenter ud over retten til at bruge
dem i overensstemmelse.

5.1 Ved at anmode om en Tur accepterer du at indgå en yderligere aftale med din Chauffør gennem VOGN.
5.2 Når du er på en Tur, anerkender du:
(a) At din Chauffør kan vælge enhver rimelig rute til din ønskede destination, og VOGN fastsætter ingen
specifik rute;
(b) At du kan ændre din rute i samråd med din Chauffør;
(c) At ekstraordinære omstændigheder kan gøre, at din Chauffør ikke kan gennemføre din Tur;
(d) At det ikke er tilladt at medbringe eller indtage narkotika eller alkohol i køretøjet;
(e) At våben er strengt forbudt i køretøjet;
(f) At alle former for vold, racisme, eller diskrimination ikke vil blive tolereret.
5.3 Du forpligter dig til at behandle din Chauffør med respekt og høflighed. Overtrædelse af disse vilkår kan
føre til sanktioner fra VOGN, inklusiv adgangsbegrænsning til tjenesten.

5.4 VOGN forventer høj standard fra vores Chauffører. Er du ikke tilfreds med turen, kontakt os venligst via
appen eller på support@vogn.com.

6.1 Alle betalingsprocesser relateret til tjenesterne leveret via VOGN-appen styres og behandles af VOGN
Danmark ApS. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, fakturering, indsamling af betalinger fra brugere,
refusioner (hvis relevant), og overførsel af betalinger til Chauffører.
6.2 Ved at anvende VOGN’s tjenester accepterer du at blive opkrævet for de tjenester, du har modtaget.
Den samlede pris inkluderer relevante skatter, afgifter og gebyrer i overensstemmelse med gældende
lovgivning.
6.3 Betalinger vil blive trukket fra den betalingsmetode, der er tilknyttet din VOGN-konto, efter tjenesten er
leveret. En elektronisk kvittering vil blive sendt til den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto.
6.4 VOGN Danmark ApS forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at ændre, tilføje eller fjerne
betalingsstrukturer eller gebyrer. Brugere vil blive informeret om sådanne ændringer med rimelig varsel via
appen eller e-mail.
6.5 Annullering af en Tur-anmodning efter en bestemt tidsgrænse kan medføre et afbestillingsgebyr, som vil
blive trukket fra brugerens tilknyttede betalingsmetode.
6.6 Ved hver Tur-anmodning vil VOGN levere et skøn over den samlede pris baseret på den angivne rute og
tjeneste. Den endelige pris kan variere baseret på faktiske forhold som tidsforbrug, ændringer i ruten og
vejafgifter.
6.7 For at sikre betalingsevne kan VOGN Danmark ApS reservere et forudbestemt beløb på brugerens
betalingsmetode før Tur-start.
6.8 Når Turen er afsluttet, vil det endelige beløb blive opkrævet af VOGN Danmark ApS på vegne af
Chaufføren. Dette beløb vil blive bestemt ud fra en kombination af faktorer, inklusive den faktiske rute,
varighed og eventuelle ekstra gebyrer.
6.9 I tilfælde af mislykket betaling vil VOGN Danmark ApS forsøge igen efter en bestemt tidsperiode.
Gentagne mislykkede betalingsforsøg kan medføre midlertidig eller permanent suspension af brugerens
adgang til VOGN’s tjenester.
6.10 VOGN kan lejlighedsvis tilbyde rabatter eller salgsfremmende tilbud. Disse vil blive anvendt i
overensstemmelse med deres specifikke vilkår og betingelser.
6.11 Hvis en bruger ikke kan opkræves grundet manglende midler, ugyldige kortoplysninger eller andre
grunde, og VOGN Danmark ApS ikke er skyld i dette, kan brugerens adgang til VOGN’s tjenester blive
suspenderet, indtil betalingsproblemet er løst.
6.12 Efter afslutningen af en Tur, opfordres brugeren til at vurdere tjenesten og levere feedback. Feedback
bør være sandfærdig og repræsentativ for brugerens oplevelse.

7.1 Dette punkt 7 gælder, hvis appen er erhvervet fra Apple App Store.
7.2 Ud over disse vilkår for VOGN accepterer du også:
(a) Disse vilkår er udelukkende mellem dig og VOGN Danmark ApS og VOGN, ikke Apple, og Apple bærer
intet ansvar for appen eller dets indhold. Dit download og brug af appen skal være i overensstemmelse med
Apples Servicevilkår for App Store;
(b) Licensen til at bruge appen gives til dig som en ikke-overførbar licens til brug på en Apple-enhed, som du
ejer eller styrer, i overensstemmelse med Apples Servicevilkår for App Store;
(c) Apple har ingen forpligtelse til at yde nogen form for support for appen;
(d) Skulle appen ikke overholde enhver garanti, er det udelukkende VOGN Danmark ApS og VOGN ansvar,
ikke Apples. Apple kan dog refundere købsprisen for appen til dig, hvis relevant;
(e) VOGN Danmark ApS og VOGN er ansvarlig for alle krav relateret til appen, herunder produktansvar,
overholdelse af lovgivning, og forbrugerbeskyttelse;
(f) Ved tredjeparts krav om krænkelse af intellektuel ejendomsret vedrørende appen, er det VOGN Danmark
ApS og VOGN, ikke Apple, der står for efterforskning, forsvar og bilæggelse;
(g) Du må ikke befinde dig i et område underlagt en amerikansk embargo, eller et land udpeget af USA som
“terroriststøttende”, og du må ikke være på nogen amerikansk regerings “sortliste”;
(h) Når du bruger appen, skal du overholde alle tredjepartsvilkår;
(i) Apple og dets datterselskaber anses som tredjepart modtagere af disse vilkår i forhold til licensen af
appen og har ret til at håndhæve disse vilkår mod dig.
7.3 I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse VOGN-vilkår og Apples servicevilkår, skal Apples
servicevilkår have forrang.
7.4 Appen kan kun bruges på Apple-enheder, som du ejer eller styrer, medmindre andet er tilladt af Apples
Servicevilkår.

8.1 Dette punkt 8 gælder, hvis appen er downloadet fra Google Play Store. Ud over VOGN’s vilkår accepterer
du:
(a) At overholde enhver tredjepartsudbyders servicevilkår samt Google Play Butiks servicevilkår;
(b) Google bærer intet ansvar for appens vedligeholdelse, støtte eller eventuelle klager vedrørende appen;
(c) Google har intet ansvar over for dig i relation til appen;
København d.3/11-2023
(d) Du anerkender, at Google er en tredjepartsmodtager af VOGN’s vilkår i forhold til appen; og
(e) At overholde alle nationale og internationale eksportlove og regler, der gælder for appen..

9.1 Du bekræfter, at enhver tekst, billede eller anden information, som du giver VOGN, mens du bruger
Servicen (“Brugerindhold”), overholder reglerne for acceptabel brug (som defineret i afsnit 10 nedenfor).
9.2 VOGN Danmark ApS gør ikke krav på ejerskab af dit brugerindhold, og ejerskabet forbliver hos dig (eller
den relevante tredjepartsejer). Du giver VOGN en ikke-eksklusiv, royaltyfri og evigvarende tilladelse til at
bruge, kopiere, gengive, distribuere, tilpasse, omformatere, ændre, offentliggøre, oversætte, autorisere og
sub-autorisere brugerindholdet hvor som helst i verden og i enhver form med det formål at udvide Servicen
(herunder, hvor det er relevant, at give andre brugere mulighed for at se dit brugerindhold).
9.3 Du skal sikre dig, at du er i stand til at give os den ovenstående tilladelse til alt indhold, der ejes af en
tredjepart, som du inkluderer i dit brugerindhold.
9.4 Vores ret til at bruge dit brugerindhold påvirker på ingen måde dine privatlivs-rettigheder. Se
fortrolighedspolitikken (Privatlivspolitik-hos-VOGN-DA.pdf), som giver information om, hvordan VOGN
Danmark ApS bruger dine personlige oplysninger.
9.5 Servicen stiller indhold fra tredjepart til rådighed, f.eks. Brugerindhold. VOGN er ikke ansvarlig for noget
sådant indhold på nogen måde, men kan overvåge brugerindhold og afvise, nægte eller slette
brugerindhold, hvis VOGN mener, at det overtræder nogen af Reglerne for Acceptabel Brug.

10.1 Ud over de andre krav inden for disse handelsbetingelser beskriver dette afsnit specifikke regler, der
gælder for din brug af Servicen (“Regler for Acceptabel Brug”).
10.2 Når du bruger Servicen, skal du ikke:
a. Foregive at være en anden eller give vildledende oplysninger om dig selv.
b. Forsøge at omgå sikkerhedsmekanismerne i Servicen.
c. Bruge Servicen til ulovlige eller uautoriserede formål.
d. Distrubere skadelige programmer som virusser, orme eller trojanere.
e. Udsende spam eller anden uønsket reklame.
f. Krænke andres privatliv eller ophavsret.
g. Udstille eller promovere hadefuldt, voldeligt eller diskriminerende indhold.

h. Foretage sig noget, der kan overbelaste, skade eller lamme Servicen.
i. Forsøge at få adgang til eller udnytte en anden brugers konto, data eller personlige oplysninger.
j. Fremme eller opfordre til ulovlige aktiviteter.
k. Overtræde disse handelsbetingelser eller andre regler fastsat af VOGN.
l. Interferere med andres brug og nydelse af Servicen.
m. Udnytte Servicen på en måde, der ikke er godkendt af
VOGN.10.3 Manglende overholdelse af reglerne for acceptabel brug udgør en alvorlig overtrædelse af disse
handelsbetingelser, og kan resultere i, at VOGN gennemfører alle eller en af følgende handlinger (med eller
uden varsel):
a. Midlertidig eller permanent tilbagekaldelse af din adgang til Servicen.
b. Sletning af alt eller dele af dit brugerindhold.
c. Udsendelse af en advarsel til dig.
d. Retlig forfølgelse af dig for refusion af alle omkostninger på basis af en ubestridelig skade, der er
forårsaget af overtrædelsen.
e. Yderligere retslige skridt mod dig.
10.4 Svarene beskrevet i punkt 10.3 er ikke begrænset, og VOGN kan tage enhver anden handling, som
VOGN finder passende.

11.1 Hvis du på ethvert tidspunkt ikke føler, at du kan acceptere disse handelsbetingelser eller ændringer
foretaget i handelsbetingelserne eller Servicen, skal du straks afinstallere Appen og stoppe med at bruge
Servicen.
11.2 Hvis du gerne vil slette din konto, skal du bruge funktionen i Appen, eller sende os en e-mail på
support@vogn.com.
11.3 VOGN kan straks afslutte din brug af Servicen, hvis du overtræder disse handelsbetingelser, eller hvis
VOGN finder det nødvendigt at beskytte VOGN’s integritet eller sikkerheden for VOGN-personale eller dets
tilknyttede chauffører.
11.4 VOGN kan trække Servicen tilbage, så længe VOGN giver dig rimelig meddelelse om, at den planlægger
at gøre dette.
11.5 Hvis forholdet afsluttes, eller VOGN trækker Servicen tilbage, som beskrevet i dette afsnit, kan VOGN
slette dit brugerindhold eller andre oplysninger, det indeholder om dig. Du mister også alle rettigheder, du
København d.3/11-2023
har til at bruge Servicen eller for at få adgang til alt indhold leveret af os under Servicen, alt indhold leveret
af chauffører eller dit brugerindhold. VOGN tilbyder ikke nogen kompensation for tab deraf.

12.1 Intet angivet i disse handelsbetingelser tilsigter at begrænse VOGN Danmark ApS’s ansvar eller
begrænse dine rettigheder som forbruger, der ikke kan begrænses i henhold til gældende lov.
Ture
12.2 Alle chauffører gennemgår verifikation, træning og kontrol, før de kan tilbyde ture til dig gennem VOGN
appen. Selvom vi tager disse forholdsregler, anerkender du, at kørsel i sig selv bærer risici, og VOGN
Danmark ApS påtager sig intet ansvar for ture leveret af chaufførerne.
Forbehold
12.3 VOGN’s service leveres “som den er” og “som tilgængelig”. VOGN Danmark ApS og dets tilknyttede
virksomheder giver ingen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, vedrørende servicen.
12.4 Vi kan ikke garantere, at servicen altid vil være tilgængelig eller fejlfri. Dit brug af VOGN er på eget
ansvar, og VOGN Danmark ApS fralægger sig ethvert ansvar for problemer, skader eller tab opstået som
følge af brugen.
Ansvarsbegrænsning
12.5 VOGN Danmark ApS eller dets tilknyttede selskaber er ikke ansvarlige for tab eller skade, der måtte
opstå som følge af din brug af servicen, herunder:
(a) direkte eller indirekte skader eller økonomiske tab
(b) tab eller fejlinformation af data
(c) enhver form for indirekte eller følgeskader.
Din erstatning for VOGN og VOGN Danmark ApS
12.6 Du forpligter dig til at holde VOGN og VOGN Danmark ApS skadesløse for ethvert krav eller tab opstået
som følge af din brug af servicen, herunder:
(a) overtrædelse af disse handelsbetingelser
(b) overtrædelse af love eller tredjeparters rettigheder
(c) brug af dit brugerindhold, der kan krænke rettighederne af tredjeparter.

13.1 Ved uenigheder med VOGN eller VOGN Danmark ApS bedes du først kontakte support@vogn.com for
at forsøge at finde en løsning.
13.2 Hvis en løsning ikke findes, vil VOGN i samråd med dig finde den bedste metode til at løse uenigheden.

14.1 Ethvert manglende krav om overholdelse af vilkårene heri betragtes ikke som et afkald på disse
rettigheder.
14.2 Ændringer:
(a) For at forblive aktuelle kan der ske opdateringer i VOGN’s service. Din fortsatte brug betragtes som
accept af disse ændringer.
(b) VOGN kan også ændre disse handelsbetingelser. Du vil blive informeret før nye betingelser træder i kraft.

15.1 Kontakt VOGN eller VOGN Danmark ApS via support@vogn.com vedrørende spørgsmål til disse
handelsbetingelser eller brugervilkår.
15.2 Feedback er velkomment, og ved at give feedback, overgiver du rettighederne til denne feedback til
VOGN.
15.3 Klager over priser på ture kan sendes til support@vogn.com. Godkendte klager vil resultere i en
refusion til den benyttede betalingskonto.