Privatlivspolitik

VOGN er dedikeret til at beskytte og respektere dit privatliv. Denne Privatlivspolitik forklarer, hvordan vi
indsamler, anvender, beskytter, og deler dine personlige oplysninger. Ved “VOGN” refererer vi til både VOGN
HQ ApS (CVR-nr: 39544512) og VOGN Danmark ApS (CVR-nr: 39303930), begge beliggende på
Raffinaderivej 8, 2300 København S.

Dækning af Privatlivspolitikken

Denne politik dækker alle aspekter af din interaktion med VOGNs digitale infrastruktur. Dette inkluderer
vores platform, mobile applikationer, vogn.com og alle andre VOGN-relaterede hjemmesider og tjenester.
Alle dine engagementer med os, herunder kundeservicehenvendelser, feedback og undersøgelser, er
ligeledes omfattet. Skulle du være uenig i vores retningslinjer, opfordrer vi dig til at undlade at bruge vores
tjenester og platforme.

Kontrol og Anvendelse af Data

Når du opretter en konto hos VOGN, har du fuld kontrol over din konto og den tilknyttede data. En særskilt
aftale, “Servicebetingelserne”, styrer adgangen til og brugen af VOGNs tjenester. Denne aftale dækker
behandlingen af data, herunder forespørgsler, ordrer og betalinger, der er sendt via din konto eller
genereret automatisk under brug af vores tjenester.

Kontakt

Har du spørgsmål, bekymringer eller kommentarer vedrørende denne Privatlivspolitik, eller vil du vide mere
om, hvordan vi håndterer dine data, er du altid velkommen til at kontakte os på support@vogn.com.

VOGN kan indsamle og modtage kundedata på flere måder.

• Kontooplysninger: Når en kunde opretter eller opdaterer en konto hos VOGN, angiver kunden os en
e-mailadresse, telefonnummer, foto, fornavn, efternavn og/eller lignende kontooplysninger. For at
behandle betalinger leverer kunderne os (eller vores betalingsprocessorer) faktureringsoplysninger,
såsom kreditkortoplysninger, bankoplysninger og en faktureringsadresse. Kunder kan desuden
opsætte og justere forskellige kontoindstillinger og præferencer.
• Oplysninger om brug: Når kunder benytter VOGN’s tjenester, sender de rutinemæssigt oplysninger
til os. Dette inkluderer type af tjeneste, bestillingsdetaljer som start- og slutdestination, tidspunkt
for afhentning, samt andre oplysninger relateret til deres anmodning. VOGN registrerer også
informationer som dato og tidspunkt for tjenesten, pris, distance, betalingsmetode, vurderinger og
andre relevante detaljer.
• Automatisk genereret information: Når kunder bruger VOGN’s tjenester, indsamler vi automatisk
forskellige typer af data:
København d. 3/11-2023
• Metadata: Dette er data, der giver os ekstra information om, hvordan kunderne bruger vores
tjenester. For eksempel, hvornår de har adgang til tjenesterne, hvilke funktioner de bruger, og
hvordan de interagerer med vores platform.
• Logdata: Vores servere indsamler automatisk informationer, såsom kundens IP-adresse, besøgte
sider, browsertype, tidspunkt for brug og cookiedata.
• Enhedsoplysninger: Vi indsamler data om den enhed, kunden bruger for at tilgå vores tjenester,
herunder mærke, model, operativsystem, indstillinger, unikke enhedsidentifikatorer og crashdata.
• Placeringsoplysninger: Med kundens samtykke kan vi indsamle nøjagtige eller omtrentlige
placeringsdata via enhedens GPS for at forbedre vores tjenester.
• Brugerindhold: Dette inkluderer feedback, bedømmelser og anden kommunikation, kunder sender
til VOGN.
• Demografisk information: Dette kan være oplysninger, kunder giver os gennem feedback,
undersøgelser eller fokusgrupper.
• Cookieinformation: Vi anvender cookies på vores platforme for at forbedre brugeroplevelsen og
indsamle data om brugen af vores tjenester.
• Kommunikationsinformation: VOGN giver kunderne mulighed for at kommunikere med hinanden og
VOGN gennem vores platforme. Vi modtager oplysninger om disse kommunikationer for at kunne
tilbyde support og forbedre vores tjenester.
• Tredjepartsinformation: Vi kan modtage data fra tredjeparter, herunder vores moderselskab,
tilknyttede selskaber, partnere eller andre kilder, som kan blive kombineret med den data, vi
indsamler fra kunderne.
• Yderligere oplysninger leveret til VOGN: Dette kan være data, kunder leverer, når de deltager i
konkurrencer, begivenheder, ansøger om et job, interagerer med vores sociale medier eller på
anden vis kommunikerer med VOGN.

VOGN indsamler og behandler kundedata for at levere effektive og pålidelige transporttjenester, i
overensstemmelse med de vilkår der er specificeret i vores serviceaftale, og som foreskrevet i gældende
lovgivning.

VOGN bruger kundedata til følgende hovedformål:
• Service Levering og Vedligeholdelse: For at sikre optimal levering af vores tjenester, opdatering,
vedligeholdelse og beskyttelse af vores platform. Dette omfatter respons på tekniske problemer,
overvågning af tendenser, og styring af kundens interaktion med vores platform.
• Kommunikation: For at besvare henvendelser, kommentarer og spørgsmål fra vores kunder. Dette
omfatter også muligheden for direkte kommunikation mellem kunden og chaufføren, samt
udsendelse af nødvendige notifikationer, fakturaer og servicebeskeder.
• Forbedring af Kundens Oplevelse: VOGN anvender kundedata til at personalisere og forbedre
brugeroplevelsen. Dette kan indebære forslag baseret på tidligere brug, hurtig adgang til tidligere
destinationer, og forslag til optimal rutevalg baseret på tidligere turdata.
• Administrative Formål: For korrekt fakturering, konto administration, og betalingsbehandling. Dette
sikrer, at vores kunders konti er ajour og korrekt reflekteret i vores system.
København d. 3/11-2023
• Forskning og Udvikling: Vi anvender indsamlede data til forskning og produktudvikling, hvilket giver
os mulighed for løbende at forbedre vores platform og introducere nye features.
• Sikkerhed og Overvågning: For at adressere og forebygge potentielle sikkerhedsrisici, undersøge
mistænkelig aktivitet, og sikre overholdelse af gældende lovgivning.
• Juridisk Overholdelse: VOGN bruger kundedata som foreskrevet af gældende lovgivning, juridiske
processer, eller som krævet af regulerende myndigheder.
• Generelle Forretningsaktiviteter: I tilfælde hvor data er anonymiseret eller de-identificeret, kan
VOGN benytte disse data til generelle forretningsaktiviteter. Skulle sådanne data dog være knyttet til
en identificerbar person og beskyttet i henhold til databeskyttelseslovgivning, vil det blive betragtet
som “personlige data” i denne privatlivspolitik.

VOGN værner om dine personlige oplysninger og deler dem ikke med eksterne organisationer, medmindre
det er specificeret i denne Privatlivspolitik. Her er de situationer, hvor dine oplysninger kan blive delt:

• Kundevise Tjenester: Autoriserede brugere, såsom chauffører, kan få vist kundens fornavn og billede
ved tjenesteudførelse. Feedback gives anonymt, og chauffører modtager ikke kundens fulde
identifikationsoplysninger.
• Servicepartnere: VOGN samarbejder med tredjepart, der assisterer i levering af vores service,
såsom kundesupport, databehandling og tekniske tjenester. Disse parter har kun adgang til de
nødvendige oplysninger og skal overholde vores beskyttelsesstandarder.
• Inden for VOGN’s Koncern: Vores datterselskaber eller associerede selskaber kan have adgang til
oplysninger i overensstemmelse med denne Privatlivspolitik.
• Forretningsmæssige Transaktioner: Ved eventuelle fusioner, erhvervelser eller anden form for
forretningsændring kan kundedata overføres, men altid under fortrolighedsaftaler.
• Samlede Data: VOGN kan dele samlede eller anonymiserede data, f.eks. statistikker om
gennemsnitlig turpris, med forretningspartnere eller til forskning.
• Juridiske og Sikkerhedsmæssige Formål: VOGN kan være forpligtet til at dele oplysninger med
offentlige myndigheder, hvis det er krævet ved lov, eller for at beskytte vores eller andres
rettigheder og sikkerhed.
• Med Dit Samtykke: I bestemte tilfælde, f.eks. testimonials eller markedsføringsformål, vil dine
oplysninger kun blive delt med dit udtrykkelige samtykke.
• VOGN forpligter sig til at handle med integritet og omtanke i forhold til dine oplysninger, og vi
stræber altid efter at opretholde højeste standarder for databeskyttelse.

VOGN prioriterer din datasikkerhed yderst højt og træffer alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte
dine oplysninger:
København d. 3/11-2023
• Proaktiv Beskyttelse: VOGN anvender avancerede teknologiske løsninger for at sikre, at kundedata
beskyttes mod tab, misbrug, uautoriseret adgang og videregivelse. Vores sikkerhedsforanstaltninger
er udformet ud fra den seneste teknologiske udvikling og de oplysningers følsomhed, som vi
opbevarer.
• Medarbejderadgang: VOGN begrænser og monitorerer nøje vores medarbejderes adgang til
kundedata. Medarbejdere har kun adgang til data, når det er nødvendigt for at afhjælpe specifikke
problemer eller udføre bestemte opgaver relateret til vores service. Dette garanterer, at dine
oplysninger er beskyttet mod unødig eksponering.
• Høj Tilgængelighed: VOGN’s infrastruktur er designet til at være robust og fejltolerant. Selv i tilfælde
af hardwarefejl eller udfordringer med datacentre, sikrer vi en fortsat stabil service.
• Kryptering i Transit: VOGN benytter de nyeste anbefalede krypteringsteknikker for at beskytte al
data, mens den er i transit.
• Avanceret Overvågning: Vi har et centralt overvågningssystem, der konstant logger aktivitet, adgang
og ydelse for VOGN’s tjenester. Dette giver os mulighed for øjeblikkeligt at identificere og reagere på
potentielle sikkerhedstrusler.
• To-Faktor Autentifikation: For yderligere at styrke sikkerheden anvender VOGN to-faktor
autentifikation for adgang til servere i vores produktionsmiljø.
• VOGN er dedikeret til at beskytte din datasikkerhed og sørger løbende for, at vores systemer og
politikker er opdaterede i henhold til industriens bedste praksis

Vores tjenester er ikke tiltænkt personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst data fra personer under 18
år.

Varighed af Opbevaring: Dine personlige oplysninger opbevares så længe, du har en aktiv konto hos VOGN.
Ved sletning eller deaktivering af din konto vil dine personlige data blive fjernet fra vores databaser, med
forbehold af de undtagelser der nævnes nedenfor.
• Undtagelser: Selv efter sletning af din konto, kan visse data opbevares, hvis det er nødvendigt af
juridiske eller regulatoriske grunde, såsom regnskabsmæssige krav, eventuelle retlige tvister,
forebyggelse af svig eller anden kriminel aktivitet.
• Forretningsinteresser: VOGN kan bevare visse kundedata efter deaktivering af din konto for at
forfølge legitime forretningsinteresser, såsom interne analyser, revisioner og overholdelse af
lovmæssige forpligtelser.
• Anonymisering: VOGN kan vælge at anonymisere dele af dine oplysninger, hvilket betyder, at
dataene vil blive behandlet på en måde, hvor det ikke længere vil være muligt at knytte dem til dig.
Sådanne anonymiserede oplysninger kan opbevares og bruges af VOGN uden tidsbegrænsning og
uden yderligere varsel.
• Kvalitetssikring: VOGN træffer alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at dine data opbevares
sikkert og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove.
København d. 3/11-2023
Din tillid er vigtig for os, og VOGN arbejder konstant for at beskytte dine oplysninger, samtidig med at vi
leverer en høj kvalitet af service.

Sletning af Konto: Hvis du ønsker at slette dine personlige data, skal du slette din VOGN-konto. Vær
opmærksom på, at når din konto er slettet, vil du ikke længere kunne bruge VOGN-appen med den
pågældende konto.
• Hvordan man sletter: Du kan anmode om sletning af din konto ved at benytte den relevante
slettefunktion, som er tilgængelig i VOGN-appen eller tjenesten.
• Konsekvenser af Datasletning: Når din konto slettes, kan visse tilknyttede kundedata også blive
slettet eller anonymiseret. Dette kan påvirke visse ydelser eller oplysninger, som du tidligere har
haft adgang til gennem VOGN.
• Afinstallation ≠ Datasletning: Det er vigtigt at forstå, at blot ved at afinstallere VOGN-appen fra din
enhed, slettes dine personlige data ikke. For at sørge for fuldstændig datasletning skal du følge den
officielle sletteprocedure i VOGN-appen.
• Bekræftelse: Efter du har anmodet om sletning, vil du modtage en bekræftelse fra VOGN, når dine
data er blevet slettet eller de-identificeret.

Adgang til dine data: Som kunde hos VOGN har du ret til at få adgang til og downloade dine personlige data.
Vi leverer en letanvendelig funktion inden for VOGN-appen eller -tjenesten, som gør det muligt for dig at
anmode om og modtage dine data.

• Processen: Når du vælger at downloade dine kundedata, vil vores system indsamle de nødvendige
oplysninger, hvilket kan tage lidt tid afhængigt af mængden og kompleksiteten af dine data.
• Levering af Data: Efter indsamling af dine oplysninger sendes en fil indeholdende dine kundedata til
den e-mailadresse, som er associeret med din VOGN-konto.
• Begrænsning af anmodninger: For at beskytte vores systemers integritet og sikre en effektiv service,
kan du anmode om dataeksport én gang dagligt.
• Sikkerhed: VOGN sikrer, at dataportabilitetsprocessen er sikker, og at dine oplysninger kun sendes til
den registrerede e-mailadresse for din konto.
• Formål: Denne funktion er designet til at fremme gennemsigtighed og give dig kontrol over dine
egne data, idet den understøtter principperne om databeskyttelse og brugerrettigheder.

Formål: Hos VOGN bestræber vi os på at holde dig opdateret om vores nyeste produktfunktioner,
kampagner, nyheder og mere. Dette gør vi gennem forskellige kommunikationskanaler som e-mail, SMS-
meddelelser og push-notifikationer fra appen.
København d. 3/11-2023

• Brug af Dine Data: Vi anvender udelukkende din e-mailadresse og/eller telefonnummer til at sende
dig markedsføringsmeddelelser, når og hvis du udtrykkeligt har givet os tilladelse til det, enten
gennem VOGN-appen eller vores website.
• Personalisering: For at sikre, at vi sender dig det mest relevante indhold, kan vi personalisere
markedsføringsmeddelelser baseret på de kundedata, vi har om dig.
• Styring af præferencer: Din kontrol er vigtig for os. Derfor har du altid mulighed for at bestemme,
hvilke markedsføringsmeddelelser du ønsker at modtage. Dette kan justeres i indstillingerne i
VOGN-appen. Ydermere indeholder hver markedsførings-e-mail, vi sender, en nemt tilgængelig
“Afmeld/Unsubscribe”-knap, som du kan bruge til øjeblikkeligt at stoppe fremtidige meddelelser.
• Respekt for dit valg: Hvis du vælger at afmelde vores. markedsføringsmeddelelser, respekterer vi dit
valg og vil straks stoppe yderligere udsendelser.

Selvbetjening: Gennem VOGN-mobilappen kan du nemt og bekvemt få adgang til samt opdatere dine
personlige data. Vi bestræber os på at give dig fuld kontrol over dine egne oplysninger.
• Korrektion af Oplysninger: Skulle du opdage, at VOGN har oplysninger om dig, som ikke er korrekte
eller er forældede, opfordrer vi dig til at tage skridt for at sikre deres nøjagtighed. Send os en e-mail
på support@vogn.com med detaljer om de specifikke oplysninger, du mener, behøver rettelse, og vi
vil gennemgå og opdatere dem efter behov.
• Vores Forpligtelse: VOGN er forpligtet til at sikre, at de oplysninger, vi har om vores brugere, er
præcise og opdaterede. Din tillid er afgørende for os, og vi vil arbejde sammen med dig for at sikre
dine data er korrekte.

Forpligtelse til Transparens: VOGN værdsætter åbenhed og er forpligtet til regelmæssigt at
gennemgå og opdatere vores Privatlivspolitik for at sikre, at den afspejler aktuelle love, forskrifter
og branchestandarder samt vores forretningspraksis.

• Tidsplan for Ændringer: Ændringer i vores Privatlivspolitik kan forekomme fra tid til anden. Når der
foretages ændringer, vil vi gøre en aktiv indsats for at informere dig ved at opdatere politikken på
vores platform og, hvis væsentlige, vil vi give dig direkte besked.
• Sådan Holdes du Opdateret: Vi anbefaler, at du jævnligt besøger denne sektion for at holde dig
ajour med eventuelle opdateringer og for at sikre, at du forstår, hvordan dine data bliver behandlet.
• Væsentlige Ændringer: Hvis der foretages ændringer, der markant påvirker dine rettigheder eller
vores behandling af dine personlige data, vil vi tage ekstra skridt for at informere dig, såsom at
sende en meddelelse via e-mail eller direkte gennem vores tjenester.
• Uenighed med Opdateringer: Skulle du finde en opdateret version af Privatlivspolitikken
uacceptabel, har du altid ret til at deaktivere din VOGN-konto. Skulle du ønske at få dine personlige
data fjernet, bedes du kontakte vores kundesupport: support@vogn.com.

VOGN respekterer dine rettigheder til dine personlige oplysninger. Nedenfor finder du en oversigt over dine
rettigheder og hvordan du kan udøve dem.

• Fravælg Direkte Markedsføring: Du kan til enhver tid vælge ikke at modtage vores
markedsføringskommunikation ved at bruge afmeldingslinket i de e-mails, vi sender, eller ved at
ændre dine kontoinstillinger. Bemærk, at du stadig kan modtage service-meddelelser fra os.
• Få Adgang til Dine Data: Du har ret til at anmode om en oversigt over, hvilke af dine personlige
oplysninger vi opbevarer og behandler.
• Rette Dine Data: Hvis du mener, at de oplysninger, vi har om dig, er unøjagtige, kan du anmode om
opdatering eller rettelse af disse oplysninger.
• Anmodning om Sletning: Du kan anmode om, at vi sletter dine personlige oplysninger, forudsat at
der ikke er lovlige grunde til fortsat opbevaring.
• Dataoverførsel: På din anmodning kan vi overføre dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og
maskinlæsbart format til dig eller en tredjepart efter dit valg.
• Begrænsning af Behandling: Under visse omstændigheder kan du anmode om, at vi begrænser
behandlingen af dine data.
• Indsigelse mod Behandling: Hvis vi behandler dine data baseret på legitime interesser, har du ret til
at gøre indsigelse.
• Hvordan du Udøver Dine Rettigheder: Du kan oftest udøve disse rettigheder direkte via dine
kontoinstillinger. Hvis dette ikke er muligt, eller du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os
på support@vogn.com. For at beskytte din sikkerhed kan vi bede om yderligere verifikation, inden
vi behandler din anmodning.
• Svar på Anmodninger: Vi vil reagere på din anmodning hurtigst muligt og i overensstemmelse med
gældende lovgivning. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan imødekomme din anmodning, vil vi
give dig en forklaring.
• Indsendelse af Klager: Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret, opfordrer vi dig
til at kontakte os. Du har også ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed
i din jurisdiktion.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne Privatlivspolitik, vores behandling af dine personoplysninger, eller
hvis du ønsker at udøve dine rettigheder i henhold til databeskyttelseslovgivningen, er du velkommen til at
kontakte os. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser hurtigst muligt og arbejder for at løse eventuelle
uenigheder gennem vores kundesupport.
Kontaktinformation:
VOGN HQ ApS
CVR: 39544512
Raffinaderivej 8, 2300 København S Danmark
København d. 3/11-2023
E-mail: support@vogn.com
www.vogn.com/support/
Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte med eventuelle bekymringer, så vi kan adressere dem effektivt. Vi
værdsætter muligheden for at hjælpe og imødekomme dine behov